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崗位職責(zé)：
1、溝通客戶，跟蹤產(chǎn)品的使用情況，及時(shí)了解接受客戶反饋信息，總結(jié)質(zhì)量表現(xiàn)推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，提升客戶滿意度；
2、客戶投訴問(wèn)題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)），主導(dǎo)客戶質(zhì)量反饋和投訴的處理及跟進(jìn)，對(duì)應(yīng)解決客戶質(zhì)量問(wèn)題；
3、收集整理質(zhì)量問(wèn)題，反饋并進(jìn)行質(zhì)量整改，對(duì)反饋問(wèn)題的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證和跟蹤；
4、客戶質(zhì)量反饋和投訴的處理及跟進(jìn)，對(duì)整改措施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和核實(shí)；
5、對(duì)客訴及時(shí)處理并對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總客訴閉環(huán)情況及預(yù)防措施跟進(jìn)情況；
6、定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求，客戶回訪，了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；
7、負(fù)責(zé)客戶審廠對(duì)接工作，接待陪同客戶稽核；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、制漿造紙、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)、23-50歲；
2、有銷(xiāo)售或客戶服務(wù)，售后服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟知產(chǎn)品的工藝指標(biāo)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉并根據(jù)本崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行崗位作業(yè)；
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

職位類(lèi)別： 造紙/制漿工程師

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