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一、崗位目的：
為促進市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售,同時維護公司利益，以公司有關管理制度和客訴SOP為指導原則，兼顧市場和客戶，在客服主任領導下從事白卡紙產(chǎn)品售前售中售后服務；特別是處理客戶抱怨和索賠，對客戶的疑難問題提供技術解決方案，幫助銷售部提高客戶滿意度和開拓市場。
二、工作職責：
1.客訴處理
為提高客戶滿意度，促進產(chǎn)品銷售，處理客戶抱怨和索賠。
2.技術支持與服務
為促進市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售，開展公司產(chǎn)品的售前售中和售后技術支持工作，向有關部門提供樣品制備以及相關標準等服務。
3.信息收集反饋
為促進市場銷售，收集反饋客戶意見和市場信息。
三、教育程度/經(jīng)驗
教育：大學?？萍耙陨蠈W歷，印刷技術、制漿造紙專業(yè)畢業(yè)，或具備相當學歷知識水平。
經(jīng)驗：至少4年造紙或印刷及相關行業(yè)工作經(jīng)驗 。同時至少有2年的白卡紙灰板紙或銅版紙售后服務經(jīng)歷。
在大型印刷企業(yè)特別是煙包印刷企業(yè)生產(chǎn)或技術工作經(jīng)歷優(yōu)先；來自于利樂/份美/人民或利康/碧海/界龍等液包企業(yè)生產(chǎn)技術質(zhì)檢優(yōu)先。
四、特別知識/技能
1.熟悉凹印、膠印、印后加工；或者液包復合加工、凹印柔印流程，具有能夠初步判斷和解決一般弊病的能力，能夠指導印刷車間調(diào)整其中一項設備的能力。
2.一定的英語聽說、讀寫能力。
3.一定的人際溝通技能。
4.一定的協(xié)商談判技巧。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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